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蔚来再次被推上风口浪尖!李斌回应蔚来ES8“冒烟”烧结毡

时间:2019/08/24 16:01:58 编辑:

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一个月之内,两次事故,蔚来再次被推上了舆论的风口浪尖。5月16日,蔚来总部附近一居民小区的地下车库内,一辆蔚来ES8突然冒烟。蔚来方面表示,消防官兵第一时间赶到现场及时将烟雾扑灭,现场未出现人员受伤和其他财物损失情况。暂不明车辆出现烟雾的原因,蔚来已经启动调查,待原因查明后将及时进行公布。

而就在4月22日,西安蔚来授权服务中心一辆正在维修中的ES8发生燃烧。事故发生之后,蔚来也在第一时间对外公布了事故情况,并在4月30日,对外公布了自燃原因。蔚来称,该自燃车辆在送修前底盘曾经遭受过严重向上撞击,导致电池包的左后方有一个最大长宽高分别为350mm、330mm、13mm的不规则凹坑,同一位置的电池包内部冷却板也有相应形变。这次撞击并没有刺穿电池包底板,所以没有立刻监测到冷却液泄露和绝缘降低,也没有马上出现电芯状态异常数据。但是在电池包和冷却板大面积变形的情况下,电池包内部结构在被挤压的状态下经过一段时间后形成了短路,最终引发火情。

与上次自燃不一样,此次事故蔚来对外宣称是“冒烟”,有网友表示,冒烟是冒烟,自燃是自燃,程度不一样,坐等真相。

值得注意的是,当天深夜,当事车主通过蔚来APP回顾了时间始末。车主表示,车子没有改装,之前都正常行驶,已在车库停了4天,未处于充电状态。这次事件,车子没有起火燃烧,只是产生了非常多的烟。

同时,当事车主也提出了自己的一点疑惑,“地库口的商铺店主说下午4点左右已经闻到了气味,那时候没看到烟(物业说大概6点看到很多烟),所以应该是2个小时后蔚来后台收到车子报警——这个时间是不是有点长?”

对于此次冒烟事故,当事车主也表示“失望和担心”,“对我家来说,蔚来不只是一台车,它事关一种人群的理想和梦想,是我认同和在意的情怀和价值观;尽管外界评论褒贬不一,但我俩一直很理性的关注它和认同它,向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题(真是中头彩了),有一种瞬间打脸的感觉。希望能尽快找出原因,建立大家的信心。”

针对当事车主的及时公布事件始末,蔚来汽车创始人、董事长李斌在蔚来APP上作出了回应,他表示,“感谢对事件经过的详细分享,抱歉让你和你先生担心难过了,我们会详细调查原因。”

蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪也在蔚来APP上对车主的经历致歉,并表示将会深入分析事故原因,让你以及其他用户安心。

同时,有车主在秦力洪的回复下面表示,“车主是理性的,蔚来是认真的。没有过不去的坎,处理好了就是机会。”

电动车“自燃”、“冒烟”事故并不是个案,电动车的标杆特斯拉也已发生多次自燃事故,此外自主品牌电动车也曾发生多起自燃事故。虽然相对于燃油车而言,电动车的自燃事故率要低很多,但由于人们对于新生事物的恐惧,以及对自燃原因的未知,当电动车自燃事件发生之后,舆论的声音总是铺天盖地压来。

而由于近期电动车频繁出现自燃事故,此次蔚来“冒烟”,有网友评论称,“这是属于电动车的夏天,注定烟火灿烂。”

夏天要来,电动车们该如何过好这个夏天?引发业内外再次关注和思考。

当事车主也在蔚来APP上就此事做了详细说明:

作为当事车主,回顾一下目前为止整件事情,我看到的始末。目的:

(1)跟大家对称一下我知道的信息,避免过度脑补;

(2)分享今晚五味杂陈的感受。

先说结论:车子没有改装,之前都正常行驶,已在车库停了4天(插着没充电)。这次事件,车子没有起火燃烧,只是产生了非常多的烟,听说来自电池——具体原因未明。大致事件:

18:23,接到蔚来客服电话,告知:后台收到我车子的报警,出现故障;打开APP显示断网;客服安慰我也许只是小故障,会派专员迅速去现场查看。

18:24,收到老公微信,他说看到微信群里说有车子起火,是蔚来,图片显示正是我家地库。

18:27,再次接到客服电话,告知已安排专员出发;之后我赶到车库,发现浓烟已经充满整个地库,小区物业保安试图进入地库查看,但烟实在太大,什么都看不见。

18:40,消防车赶到,我离开,因为已在微信群跟蔚来工作人员沟通好了,交由他们处理——现场浓烟很大,我既帮不上忙也不想添乱(那时在微信群已被告知10分钟后,蔚来工作人员会到达现场,庆华总在蔚来发现险情的第一时间已被拉进微信群)。

19:30左右,我被物业通知到现场做笔录(其实是消防队要跟我明晰权责);在现场见到了庆华总,跟我抱歉,让我别担心,告知事情全权交由他们来处理。之后我跟吃瓜群众一般站在了警戒线外standby,因为物业和消防可能随时需要业主(车主)在场(后经庆华总努力,消防和物业都直接找他对接,省了我的事)。

再之后就是消防的现场灭烟工作完成、跟蔚来团队的车辆交接,车子拖出地库已经快10点(由蔚来团队完成),同时我拿到了一辆ES8的代步车,以保证不影响接下来时间的车子使用需求(除了蔚来的团队,这次的物业保安和消防员叔叔都辛苦了,幸好没有影响地库别家的车,也没连累到小区的邻居,算是不幸中的万幸吧)。

大概的过程就是这样,再说几点感受:

(1)欣慰和感谢:我感受到的蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的,没毛病;这一点,非常给力。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始,优质的服务就一直没有变过(感谢庆华总、fellow刘添和其他未知名小伙伴)。

(2)一点疑惑:地库口的商铺店主说下午4点左右已经闻到了气味,那时候没看到烟(物业说大概6点看到很多烟),所以应该是2个小时后蔚来后台收到车子报警——这个时间是不是有点长?

(3)失望和担心:对我家来说,蔚来不只是一台车,它事关一种人群的理想和梦想,是我认同和在意的情怀和价值观;尽管外界评论褒贬不一,但我俩一直很理性的关注它和认同它,向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题(真是中头彩了),有一种瞬间打脸的感觉。希望能尽快找出原因,建立大家的信心。

以上就是今天我经历的、来自我家不幸罹难的ES8的主要信息和我的感受(现在感觉还是像做了一场梦,很不真实,另外希望大家不要再流传带着车牌信息的照片,都是普通人,没有被人肉的价值

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